Росбанк значительно повысил операционную эффективность и качество обслуживания клиентов с помощью роботов, которые были созданы для выполнения рутинных задач вместо рядовых сотрудников. В течение 2023 г. Росбанк оценивал эффективность цифровых помощников. Благодаря тому, что более 10 новых роботов ежедневно помогают сотрудникам, операции банка стали упорядоченными и ускоренными. Фактически, было выявлено, что только в 2023 г. один из сотрудников, работающий полный рабочий день, выполнял в среднем 1420 операций в месяц с помощью этих роботов. Без их поддержки и целенаправленной автоматизации каждая операция могла бы занять в среднем от 15 до 40 минут и потребовала бы дополнительного найма сотрудников. Робот «Лаврентий» сократил время ответа на запросы государственных учреждений на 20 минут, одновременно повысив общую эффективность на поразительные 50%. Между тем, робот под именем «Вера Справкина» ускорил подготовку клиентам справок из банка на один рабочий день, что привело к существенному повышению эффективности работы на 40%. «Робот-Авторизатор» для филиала «Росбанк Дом» играет важную роль в автоматизации согласования данных между системой IBSO Росбанка и параметрами сделки в бумажных клиентских кредитных соглашениях. Этот робот может похвастаться высокими показателем успешности — более 98% — и выполняет свои задачи всего за три минуты. Кроме того, робот «СПДаша» улучшил проверку справок о подтверждающих операциях в рамках требований валютного контроля на впечатляющие 40%, в то время как робот «Геннадий ГТДшкин» значительно улучшил проверку деклараций на товары с выдающимся повышением эффективности, достигающим 80%. Другие роботы валютного контроля, внедренные в Росбанке, также внесли заметный вклад в повышение общей операционной эффективности – примерно на 40%. Особое значение имеет робот «Голубев», ответственный за подготовку информационных сообщений клиента от отдела валютного контроля, который обеспечивает своевременное оповещение клиентов с повышением эффективности на 70%. «Надежда Ставкина» дает гибкость и скорость при настройке ставок и условий в информационных системах банка, а клиентам – возможность оформить выгодный продукт, что приводит к снижению количества человеческих ошибок и повышению эффективности на 70%, гарантируя, что клиентам предлагаются наиболее выгодные финансовые продукты. «Использование технологии RPA произвело революцию в том, как мы работаем и обслуживаем наших клиентов, – отметила Зинаида Ястребцева, директор департамента ИТ операционной деятельности и процессинговых платформ Росбанка. – Наши цифровые помощники не только упростили многие процессы, но и значительно повысили эффективность работы различных отделов. Мы считаем, что, внедряя подобные передовые технологические решения, мы сможем продолжать предоставлять услуги клиентам быстрее и эффективнее». .sherpa-pd-related {
—blue: #38B0DF;
—teal-dark: #006C97;
—ink: #212833;
—grey-card: #909396;
—footer-ink: #212529;
—blue-light: #EAF4FB;
—off-white: #FFFDFA;
—border-grey: #E2E8F0;
—font-main: Inter, -apple-system, BlinkMacSystemFont, «Segoe UI», Roboto, Arial, sans-serif;
—font-small: «DM Sans», Inter, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Arial, sans-serif;
box-sizing: border-box;
width: 100%;
position: relative;
background: #F8FAFC;
border: 1px solid var(—border-grey);
border-radius: 20px;
font-family: var(—font-main);
font-size: 16px;
line-height: 1.5;
color: var(—footer-ink);
overflow: hidden;
margin-top: 48px;
margin-bottom: 24px;
}
.sherpa-pd-related *,
.sherpa-pd-related *::before,
.sherpa-pd-related *::after {
box-sizing: inherit;
}
.sherpa-pd-related__wrap {
padding: clamp(32px, 4vw, 48px) clamp(20px, 3vw, 36px);
position: relative;
width: 100%;
}
.sherpa-pd-related .container,
.sherpa-pd-related .sp-pd-container {
width: 100%;
max-width: 100%;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
padding: 0;
box-sizing: border-box;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-header {
margin-bottom: 28px;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-eyebrow {
display: inline-block;
margin-bottom: 12px;
padding: 5px 12px;
border-radius: 12px;
color: var(—teal-dark);
background: var(—blue-light);
font-family: var(—font-small);
font-size: 13px;
font-weight: 600;
line-height: 1.3;
letter-spacing: .01em;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-header-inner {
display: flex;
flex-wrap: wrap;
justify-content: space-between;
align-items: flex-end;
gap: 16px;
}
.sherpa-pd-related h2.sp-pd-title {
margin: 0 0 8px 0;
font-size: clamp(24px, 3.2vw, 32px);
font-weight: 700;
line-height: 1.25;
letter-spacing: -.02em;
color: var(—ink);
font-family: var(—font-main);
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-subtitle {
margin: 0;
font-size: clamp(14px, 1.5vw, 16px);
color: #4B5563;
max-width: 65ch;
line-height: 1.5;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-all-link {
display: inline-flex;
align-items: center;
gap: 8px;
font-size: 14px;
font-weight: 600;
color: var(—teal-dark);
text-decoration: none;
padding: 8px 18px;
border: 1px solid var(—border-grey);
border-radius: 12px;
background: #FFFFFF;
transition: all .2s ease;
white-space: nowrap;
font-family: var(—font-small);
box-shadow: 0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.05);
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-all-link:hover {
background: var(—blue-light);
border-color: var(—teal-dark);
color: var(—teal-dark);
box-shadow: 0 4px 12px rgba(0, 108, 151, 0.12);
}
/* 2×2 Сетка: 2 карточки вверху, 2 карточки ниже */
.sherpa-pd-related .sp-pd-grid {
display: grid;
grid-template-columns: 1fr;
gap: 20px;
width: 100%;
}
@media (min-width: 600px) {
.sherpa-pd-related .sp-pd-grid {
grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr));
gap: 20px;
}
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-card {
display: flex;
flex-direction: column;
padding: 24px 22px;
border: 1px solid var(—border-grey);
border-radius: 16px;
background: #FFFFFF;
box-shadow: 0 2px 8px rgba(0, 0, 0, 0.04);
transition: transform .25s ease, box-shadow .25s ease, border-color .25s ease;
min-width: 0;
height: 100%;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-card:hover {
transform: translateY(-3px);
border-color: var(—blue);
box-shadow: 0 10px 24px rgba(56, 176, 223, 0.18);
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-kicker {
display: inline-block;
align-self: flex-start;
margin-bottom: 12px;
padding: 4px 10px;
border-radius: 10px;
color: var(—teal-dark);
background: var(—blue-light);
font-family: var(—font-small);
font-size: 12px;
font-weight: 600;
line-height: 1.3;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-meta {
display: flex;
flex-wrap: wrap;
align-items: center;
gap: 8px;
margin: 0 0 10px 0;
color: #64748B;
font-family: var(—font-small);
font-size: 13px;
line-height: 1.4;
min-height: 19px;
}
/* Выравнивание высоты заголовков карточек */
.sherpa-pd-related h3.sp-pd-card-title {
margin: 0 0 12px 0;
font-size: 18px;
font-weight: 700;
line-height: 1.35;
color: var(—ink);
letter-spacing: -.01em;
font-family: var(—font-main);
}
@media (min-width: 600px) {
.sherpa-pd-related h3.sp-pd-card-title {
min-height: 52px;
}
}
/* Мелкий текст начинается с одной горизонтальной линии */
.sherpa-pd-related .sp-pd-desc {
margin: 0 0 16px 0;
padding-top: 12px;
border-top: 1px solid var(—border-grey);
font-size: 14.5px;
line-height: 1.55;
color: #475569;
font-family: var(—font-main);
}
@media (min-width: 600px) {
.sherpa-pd-related .sp-pd-desc {
min-height: 68px;
}
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-tags {
display: flex;
flex-wrap: wrap;
gap: 6px;
margin-top: auto;
margin-bottom: 18px;
padding: 0;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-tag {
display: inline-block;
padding: 3px 8px;
border: 1px solid #CBD5E1;
border-radius: 10px;
color: #475569;
font-family: var(—font-small);
font-size: 12px;
line-height: 1.3;
background: #F8FAFC;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-link {
display: inline-flex;
align-items: center;
gap: 8px;
font-size: 14.5px;
font-weight: 600;
color: var(—teal-dark);
text-decoration: none;
transition: color .2s ease, gap .2s ease;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-link:hover,
.sherpa-pd-related .sp-pd-card:hover .sp-pd-link {
color: var(—blue);
gap: 11px;
text-decoration: underline;
}
.sherpa-pd-related .sp-pd-link:focus-visible,
.sherpa-pd-related .sp-pd-all-link:focus-visible {
outline: 3px solid var(—ink);
outline-offset: 3px;
border-radius: 6px;
}