Контроль за качеством работы call-центра с помощью Sherpa RPA
В случаях, когда отдел продаж или call-центр осуществляет диалоги по заданным скриптам и звонки необходимо контролировать на качество, руководителю отдела продаж приходится проверять огромный поток однообразной информации.
Вести статистику сотрудников, попадающих в скрипт и испытывающих с ним трудности, высчитывать KPI и вести таблицы его учета - такая монотонная работа всегда содержит в себе некоторый процент ошибок, когда производится человеком, и фактор риска в виде выгорания сотрудника от монотонной работы.
Sherpa RPA может автоматизировать процесс контроля за звонками, с помощью распознавания речи можно исключить человеческий фактор из контроля за проверкой качества звонков. Робот в несколько раз быстрее человека проанализирует массив данных: там, где человеку потребуется несколько дней на прослушивание и фиксацию данных, робот справится за часы, при этом не допустив ошибок.
Интегрируйте Sherpa RPA с вашей CRM, подключите распознавание речи к бизнес- процессам вашей компании. Распознавание речи может быть полезным не только для контроля за работой call-центра, но и для обработки заказов или технической поддержки в случаях, когда силами собственного персонала справиться не удается или нанимать дополнительный персонал экономически нецелесообразно.